Homepage winkel » Algemene voorwaarden

Neem contact op

E-mail klantenservice

Algemene Voorwaarden


  • 1. Algemeen


    Bedankt voor uw bezoek aan www.crocs.eu (hierna genoemd: de "Website"). Deze algemene voorwaarden (hierna genoemd: de "Voorwaarden") zijn van toepassing op alle producten op deze website.

    Deze website wordt beheerd door Crocs Europe B.V., een besloten vennootschap met beperkte aansprakelijkheid naar Nederlands recht met haar hoofdkantoor te Zeesluisweg 228, 2583 ES Den Haag, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel voor Haaglanden onder nr. 27276812 en met BTW-nummer 814 339 323 B01. Crocs Europe B.V. is een dochteronderneming van Crocs Inc., gevestigd te 6328 Monarch Park Place, Niwot, Colorado 80503, Verenigde Staten (hierna gezamenlijk genoemd: "Crocs").

    De termen "Crocs", "wij", "ons" en "onze" gebruikt in deze voorwaarden hebben betrekking op Crocs en haar dochterondernemingen, onderdelen, filialen, aangesloten maatschappijen en vennootschappen in gemeenschappelijke eigendom of beheer van Crocs.
    De termen "u" en "uw" gebruikt in deze Voorwaarden hebben betrekking op personen die producten kopen op of via deze website.

    2. Toepasselijk Recht


    Alle toepasselijke wet- en regelgeving en deze Voorwaarden zijn van toepassing op de aankoop van producten op deze website. U aanvaardt, zonder beperking of voorbehoud, deze Voorwaarden die een wettig bindende overeenkomst vormen tussen u en Crocs, wanneer het volgende zich voordoet:

    (a) u bestelt goederen via deze website;
    (b) u betaalt de bestelde goederen;
    (c) u heeft de bestelde goederen volledig of gedeeltelijk ontvangen; of
    (d) u heeft anderszins ingestemd met deze Voorwaarden.

    Indien u hier niet mee akkoord gaat, verlaat u dan deze website.

    Deze voorwaarden kunnen door ons van tijd tot tijd aangepast worden zonder dat hier een specifieke kennisgeving aan u voor vereist is. De meest recente voorwaarden worden op de website geplaatst, en u dient deze voorwaarden altijd te raadplegen voordat u gebruik maakt van de website om er zeker van te zijn dat u actuele kennis heeft van de Voorwaarden waaronder het u is toegestaan om deze website te gebruiken. Indien u de voorwaarden niet kunt raadplegen via internet kunnen wij u op verzoek een exemplaar van de meest recente voorwaarden per e-mail toezenden. U kunt ons via e-mail bereiken op:

    3. Volledige Overeenkomst


    Deze voorwaarden (tezamen met ons privacy beleid en de gebruiksbepalingen die hier uitdrukkelijk deel van uitmaken en die op deze website kunnen worden gelezen) omvatten de gehele overeenstemming tussen u en ons met betrekking tot het gebruik van deze website en geen enkele toezegging, verklaring, aansporing, mondeling of schriftelijk, die hierin niet is opgenomen is bindend voor een partij bij deze overeenkomst. Aanvullende of afwijkende voorwaarden zijn niet bindend voor ons, tenzij een vertegenwoordiger van Crocs hier specifiek schriftelijk mee instemt. Geen enkele andere vertegenwoordiger heeft de bevoegdheid om afstand te doen van, wijzigingen aan te brengen in, af te wijken van of toevoegingen te doen in bepalingen van deze voorwaarden. Voordat u deze website gebruikt, verzoeken wij u om al deze documenten zorgvuldig door te lezen.

    4. Minderjarigen


    Deze website is voor zakelijke en commerciële doeleinden. Derhalve is deze niet bestemd voor kinderen of minderjarigen onder de 18 jaar zonder de toestemming van een ouder of voogd. Tevens dient u tenminste 18 jaar te zijn om een aankoop te doen op deze website.

    5. Algemene Bestelinformatie


    Bestellingen kunnen 24 uur per dag zeven dagen per week worden gedaan.

    We kunnen een bestelling alleen uitvoeren wanneer het leveringsadres een huisadres of kantooradres is in één van de landen waarnaar wij leveringen uitvoeren. Zie de link op deze website naar de vaak gestelde vragen ("FAQ's) voor een lijst van de landen waarnaar wij leveringen uitvoeren.

    Een bestelling wordt gedaan zodra u klikt op de knop ‘verdergaan met afrekenen' op de pagina 'controleren en bevestigen' in het bestelproces. Door te klikken op de knop ‘indienen' wordt uw bestelling aan ons verstuurd zoals getoond op het scherm. Zodra we uw bestelling ontvangen hebben, wordt een geautomatiseerde ontvangstbevestiging verstuurd aan het e-mailadres dat u heeft opgegeven tijdens het bestelproces. Deze e-mail bevat uw bestelnummer en de bijzonderheden van uw aankoop. De koopovereenkomst is nu gesloten. Wij behouden ons het recht voor om uw bestelling te weigeren of om de koopovereenkomst te beëindigen.

    Wanneer u een bestelling bij ons plaatst, kunnen wij bepaalde controles uitvoeren voordat de bestelling wordt uitgevoerd. Deze controles bestaan bijvoorbeeld uit het controleren van uw adres en kredietwaardigheid. Door uw bestelling te plaatsen gaat u hiermee akkoord.

    6. Prijzen


    De prijzen voor de producten die worden getoond op de website zijn inclusief Belasting op de Toegevoegde Waarde (BTW). Wanneer u een product toevoegt aan uw winkelwagentje wordt de BTW die van toepassing is in het land waarnaar de producten worden verzonden opgeteld bij het bedrag van uw aankoop.

    Verzendkosten worden per bestelling in rekening gebracht. De exacte verzendkosten zijn afhankelijk van het land waarnaar uw bestelling wordt verzonden. Voor gedetailleerde tarieven per land, zie de link op deze website naar de FAQ-pagina. BTW, verzendkosten en alle overige belastingen, heffingen of toeslagen van welke aard dan ook die worden opgelegd door een overheidsinstantie worden opgeteld bij het totaalbedrag van uw aankoop.

    De prijzen zoals vermeld op de website zijn onderhevig aan verandering. Wij behouden ons het recht voor om prijzen te allen tijde te wijzigen zonder enige kennisgeving. De prijzen zoals op enig moment vermeld op de Website zijn slechts geldig op dat moment.

    Hoewel de website met zorg wordt samengesteld kan het voorkomen dat de prijsinformatie op de website fouten bevat. Wij zijn niet gebonden aan ons aanbod en wij behouden ons het recht voor om uw aankoop te annuleren in geval van spelfouten, prijsfouten of andere fouten in de informatie op de website.

    7. Het recht van Crocs om bestellingen te weigeren en aankopen te annuleren


    Wij behouden ons het recht voor, om welke reden dan ook, om een bestelling te weigeren of een aankoop te annuleren. Een voorbeeld van situaties waarin we gerechtigd zijn dit te doen:

    (a) het product/de producten is/zijn niet beschikbaar en/of op voorraad;
    (b) de factuurinformatie die u heeft verstrekt is niet correct of kan niet gecontroleerd worden;
    (c) uw betaling wordt niet bevestigd/goedgekeurd door onze geautomatiseerde betalingsbevestigingsdienst;
    (d) de getoonde prijs van het product/de producten was onjuist; of
    (e) wij konden niet leveren op het door u opgegeven adres.

    8. Levering & Retourzendingen

    Producten met gebreken

    Producten dienen bij levering gecontroleerd te worden. Indien producten ten tijde van levering blijken te zijn beschadigd of anderszins materiaalfouten of fabricagefouten bevatten, retourneer deze producten dan aan ons. Volg hiervoor de onderstaande procedure voor het retourneren van gebrekkige zaken:

    (a) Ten eerste dien je een Return Materials Authorization (RMA) te hebben. De RMA bestaat uit een RMA-label en een RMA-nummer. Door middel van een RMA kun je het gebrekkige product zonder verzendkosten versturen (dit is geregeld door middel van het RMA-label) en kunnen wij jouw retourzending op de juiste manier verwerken (door gebruik te maken van jouw RMA-nummer);
    (b)Als je een geregistreerde klant bent, log dan in op je account. Binnen 30 dagen na de levering kan een RMA-nummer aangevraagd worden naast de bestelgegevens;
    (c)Als je geen geregistreerde klant bent, ga dan naar de pagina Klantenservice en vul je bestelnummer en naam in. Je bestelgegevens worden dan weergegeven en je kunt de producten selecteren die je wilt retourneren;
    (d) Geef aan of je een nieuw product wilt ontvangen, in welk geval je geen nieuwe bestelling hoeft te plaatsen, of dat je je geld terug wilt. Je ontvangt geld terug binnen 10 werkdagen nadat we de originele artikelen hebben ontvangen. Restitutie vindt plaats op de rekening waarvan de betaling gedaan is;
    (e) Binnen enkele dagen ontvang je een RMA-nummer (Return Merchandise Authorization). Retourneer de artikelen met het retourlabel dat je van ons ontvangt bij het bevestigen van je RMA-nummer;
    (f) Bij retourzendingen zonder RMA-nummer worden de administratiekosten ten bedrage van € 4,95 afgetrokken van het totale te restitueren bedrag. Vanaf 1 september 2010 worden pakketten zonder RMA-nummer niet meer verwerkt;
    (g) Houd er rekening mee dat het pakket aan de volgende vereisten moet voldoen:

    • Maximaal gewicht is 2 kg

    • Maximale lengte is 60 cm

    • Maximale lengte + breedte + hoogte is 90 cm

    Indien je artikelen wilt retourneren die zwaarder zijn dan 2 kg, gebruik dan het tweede label en verstuur twee aparte pakketten;

    (h)NB: Klanten uit Estland, Litouwen, Monaco, Noord-Ierland, Spanje, Portugal en San Marino kunnen GEEN gebruik maken van het RMA-label. We werken momenteel aan een oplossing voor deze landen. Indien je in een van de bovengenoemde landen woont, stuur dan je pakket aan Crocs Warehouse, Internet sales, Shannonweg 68, 3197 LH, Rotterdam, Nederland. Om je verzendkosten vergoed te krijgen kun je ons per e-mail via websales@crocs.eu een kwitantie sturen van de verzendkosten. Als je niet over e-mail beschikt, stuur dan een kopie van je kwitantie per post aan Crocs Europe B.V. ter attentie van Websales, Postbus 84420, 2508 AK, Den Haag, Nederland met vermelding van je RMA-nummer. Stuur GEEN (kopie van) verzendkwitantie mee met de geretourneerde producten. Indien je dat wel doet, dan kunnen we je verzendkosten niet vergoeden;
    (i) Bij ontvangst van de goederen zullen we de aard van het gebrek beoordelen en als het gebrek onder onze garantievoorwaarden valt, zullen we je óf een nieuw product sturen óf het volledige aankoopbedrag vergoeden, afhankelijk van jouw voorkeur. Het is mogelijk dat een artikel dat je besteld hebt niet meer op voorraad is ten tijde van het verwerken van jouw retourzending. In dat geval sturen we je het nieuwe product zodra het op voorraad is.

    Producten zonder gebreken


    Indien, na ontvangst van de levering, je om een reden die buiten onze garantievoorwaarden valt (als je bijvoorbeeld niet tevreden bent met de kleur of de maat), niet tevreden bent met je bestelling en de producten wilt retourneren, dan kun je dit doen binnen 30 kalenderdagen na levering, op voorwaarde dat:

    (a) de producten niet gewassen of op wat voor manier dan ook gebruikt zijn;
    (b) de producten in hun oorspronkelijke onbeschadigde verpakking zitten (een voorzichtig geopende verpakking wordt niet gezien als beschadigd);
    (c) het product compleet is: dat wil zeggen dat beide artikelen van een paar dienen te worden geretourneerd;

    Het volgende mag niet worden geretourneerd:

    (a) producten waarmee geknoeid is;
    (b) producten die op wat voor manier dan ook gepersonaliseerd zijn;
    (c) producten die in andere winkels dan de Crocs internetwinkel gekocht zijn.

    De procedure voor het retourneren van producten zonder gebreken is hetzelfde zoals hierboven beschreven voor het retourneren van producten met gebreken, behalve dat we alleen de aankoopprijs vergoeden van producten zonder gebreken die worden geretourneerd. We vergoeden niet de verzendkosten die je betaald hebt. De verzendkosten voor het retourneren van dergelijke producten zonder gebreken dien je ook zelf te betalen.

    Alle retourzendingen dienen te worden gestuurd aan Crocs Europe BV, ter attentie van Internetsales, Shannonweg 68, 3197 LH, Rotterdam, Nederland.

    Kijk op onze pagina met Veelgestelde vragen voor het antwoord op mogelijke vragen. Als je contact op wilt nemen met onze Klantenservice dan kun je dit doen via websales@crocs.eu.

    9. Garantie


    De garantie voor Crocs-producten geldt voor materiaal- en constructiefouten gedurende een periode van 30 dagen vanaf de datum van levering van de producten aan u. Producten met betrekking waartoe u reden heeft om aan te nemen dat deze materiaal- en constructiefouten vertonen dienen te worden geretourneerd aan het adres zoals vermeld in artikel 8 binnen twee maanden na de datum waarop u de fout heeft ontdekt. Indien, uitsluitend ter beoordeling van Crocs, de geretourneerde producten geacht worden materiaal- of constructiefouten te vertonen, zullen de producten worden gerepareerd, vervangen of zal de koopsom aan u worden terugbetaald. Uw rechten naar toepasselijk Nederlands recht dat de verkoop van consumentengoederen beheerst, worden niet aangetast door de garantie die in dit artikel verstrekt wordt.

    10. Geen Garantie


    Behalve zoals vermeld in artikel 9 worden alle producten geleverd in feitelijke staat. Crocs geeft geen verklaringen en garanties op welke manier dan ook, noch uitdrukkelijk, impliciet of wettelijk, waaronder begrepen maar niet beperkt tot impliciete garanties met betrekking tot verkoopbaarheid, niet-inbreuk of geschiktheid voor een bepaald doel. Geen enkele persoon (waaronder begrepen een agent, dealer of vertegenwoordiger van Crocs) is bevoegd om verklaringen en garanties te geven met betrekking tot producten, behalve om u te wijzen op de bestaande garantie, en u erkent en gaat ermee akkoord dat u geen beroep doet op andere verklaringen of garanties.

    11. Beperking van Aansprakelijkheid


    Crocs is in geen enkel geval aansprakelijk voor enige indirecte, bijkomende of gevolgschade van welke aard dan ook, ongeacht of deze het gevolg is van niet-nakoming van de garantie of anderszins. In geen geval zal onze totale aansprakelijkheid jegens u, die voortvloeit uit of op enige wijze verband houdt met uw bestelling, de transactie die als gevolg hiervan dient te worden aangegaan of deze Voorwaarden, het totaalbedrag overschrijden dat u heeft betaald voor de gekochte producten. Ter voorkoming van enige twijfel zal geen enkele bepaling van deze Voorwaarden de aansprakelijkheid van Crocs beperken met betrekking tot overlijden of letselschade als gevolg van haar nalatigheid of bedrieglijke voorstelling.

    12. Terughaalactie


    U zult ons volledige medewerking en alle redelijke hulp verlenen indien wij bepaalde producten terughalen. U zult ons onmiddellijk op de hoogte stellen indien u weet of vermoedt dat er een mogelijkheid is dat producten het onderwerp van een terughaalactie zullen worden of dienen te worden.

    13. Overmacht


    Crocs is niet aansprakelijk voor enige schade als gevolg van een vertraging in levering of niet-levering als gevolg van een natuurramp, handeling uwerzijds, embargo of andere overheidsmaatregel, regeling of verzoek, brand, ongeval, stroomstoring, staking, langzaam-aan-actie of andere arbeidsconflicten, oorlog, oproer, terreurdaad, vertraging in transport, gebreken van gewone transporteurs, onvermogen om noodzakelijke arbeidskrachten, materialen of productiefaciliteiten in te zetten of, zonder hiermee het voorgaande te beperken, enige andere vertragingen die buiten de macht van Crocs liggen. In geval van een dergelijke vertraging wordt de leveringsdatum bij benadering verlengd voor een periode die gelijk is aan de verloren tijd als gevolg van de vertraging. Uw exclusieve rechtsmiddel voor overige vertragingen en voor het onvermogen van Crocs om te leveren vanwege een andere reden is annulering van uw bestelling van dergelijke producten door middel van een schriftelijke kennisgeving aan Crocs daartoe.

    14. Intellectuele Eigendomsrechten


    Het logo van Crocs, alle productnamen, alle paginatitels, alle op maat gemaakte tekeningen, alle knopiconen, alle handelsmerken, dienstmerken en logo's die op deze website gebruikt worden zijn, tenzij anders vermeld, dienstmerken, handelsmerken (al dan niet geregistreerd) en/of een ‘trade dress' (uiting van de bedrijfsstijl/het imago) van Crocs (hierna genoemd: de "Merken"). Alle andere handelsmerken, productnamen, bedrijfsnamen, logo's, dienstmerken en/of ‘trade dress' zoals genoemd, getoond, aangehaald of anderszins aangeduid op de Website zijn het eigendom van hun respectievelijke eigenaren. U bent niet bevoegd om de merken op enige wijze te vertonen of te gebruiken zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming. U bent niet bevoegd om handelsmerken, productnamen, bedrijfsnamen, logo's, dienstmerken en /of 'trade dress' van andere eigenaren te vertonen of te gebruiken zonder de voorafgaande schriftelijke toestemming van dergelijke eigenaren. U zult niet knoeien met, aanpassingen doen aan, afdoen aan of anderszins wijzigingen aanbrengen in de merken op de producten. Wij behouden ons alle intellectuele eigendomsrechten voor met betrekking tot de producten en u verbindt zich ertoe om niets te doen dat schade toebrengt aan, afdoet aan of anderszins nadelig is voor het eigendom van Crocs en/of de waarde van dergelijke intellectuele eigendomsrechten. Het gebruik of misbruik van de Merken of andere handelsmerken, productnamen, bedrijfsnamen, logo's, dienstmerken en/of 'trade dress' of andere materialen die hierin zijn vervat is uitdrukkelijk verboden, behalve indien hiervoor in deze voorwaarden toestemming is gegeven.

    15. Toepasselijk Recht en Bevoegdheid


    Deze voorwaarden en de transacties die onderworpen zijn aan deze voorwaarden zijn exclusief onderworpen aan en worden uitgelegd in overeenstemming met Nederlands recht. De toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag wordt uitdrukkelijk uitgesloten.

    Geschillen met betrekking tot of voortvloeiende uit deze voorwaarden en/of transacties die onderworpen zijn aan deze voorwaarden worden exclusief voorgelegd aan de bevoegde rechtbank in Den Haag.

    Indien u vragen heeft met betrekking tot deze voorwaarden, dan kunt u kijken bij onze Veelgestelde vragen of ons een e-mail sturen via websales@crocs.eu.

    16. Disclaimer promoties


    (a) De korting is niet van toepassing op alle bestellingen die vóór of na de kortingsperiode worden geplaatst;
    (b) Een korting kan niet worden gebruikt in combinatie met een andere korting;
    (c) Crocs behoudt zich het recht voor om een kortingsactie te allen tijde te beëindigen;
    (d) Crocs behoudt zich het recht voor om een kortingsactie met een willekeurige periode te verlengen;
    (e) Neem als u vragen hebt contact op met de klantenservice.

    17. Eigendom van producten

    De eigendom van producten die via deze website besteld zijn wordt aan jou overgedragen zodra wij de volledige betaling ontvangen hebben.

  • Privacy en veiligheid

    Privacy beleid en veiligheid
    Algemene voorwaarden