Beleid voor retourzendingen

• Producten met gebreken

  Producten dienen bij levering gecontroleerd te worden. Indien producten ten tijde van levering blijken te zijn beschadigd of anderszins materiaalfouten of fabricagefouten bevatten, neem dan contact met ons op, telefonisch of per mail. In deze omstandigheden restitueren wij het aankoopbedrag, de originele verzendkosten en de eventuele kosten voor het retourneren van de producten.Het versturen van vervangende producten behoort ook tot de mogelijkheden. Wij verwijzen u naar onze “ veel gestelde vragen” pagina voor meer informatie. Wanneer u contact wenst met de klantenservice, kunt u mailen naar websales_nl@crocs.eu

  Producten zonder gebreken

  Indien, na ontvangst van de levering, u om een reden die buiten onze garantievoorwaarden valt (als u bijvoorbeeld niet tevreden bent met de kleur of de maat), niet tevreden bent met uw bestelling en de producten wilt retourneren, dan kunt u dit doen binnen 30 kalenderdagen na levering op voorwaarde dat de producten ongebruikt zijn. Het retourneren van producten zonder gebreken zijn voor eigen rekening.

  (a) Ten eerste dient u een Return Materials Authorization (RMA) te hebben. De RMA bestaat uit een RMA-label en een RMA-nummer. Door middel van een RMA kunt u het product versturen en kan Crocs uw retourzending op de juiste manier verwerken (door gebruik te maken van het RMA-nummer). Voor het verkrijgen van uw RMA nummer;
  (b) Als u een geregistreerde klant bent, log dan in op je account. Binnen 30 dagen na de levering kan een RMA-nummer aangevraagd worden naast de bestelgegevens;
  (c) Als u geen geregistreerde klant bent, ga dan naar de pagina retour aanvraag onderaan de website waar u besteld heeft en vul uw bestelnummer en naam in. De bestelgegevens worden dan weergegeven en u kunt de producten selecteren die u wilt retourneren;
  (d) Direct na uw aanvraag ontvangt u per email de link voor het Retourlabel welke ook het RMA nummer bevat;
  (f) Bij retourzendingen zonder RMA-nummer worden de administratiekosten ten bedrage van € 4,95 afgetrokken van het totale te restitueren bedrag.
  (g) Wanneer de geretourneerde producten door ons zijn ontvangen, ontvangt u het aankoopbedrag inclusief de originele verzendkosten. De restitutie vind plaats binnen 30 dagen nadat u de producten heeft geretourneerd
  

  Producten mogen geretourneerd worden wanneer:

  (a) de producten niet gewassen of op wat voor manier dan ook gebruikt zijn;
  (b) de producten in hun oorspronkelijke onbeschadigde verpakking zitten (een voorzichtig geopende verpakking wordt niet gezien als beschadigd);
  (c) het product compleet is: dat wil zeggen dat beide artikelen van een paar dienen te worden geretourneerd;
  

  Het volgende mag niet worden geretourneerd:

  (a) producten waarmee geknoeid is;
  (b) producten die op wat voor manier dan ook gepersonaliseerd zijn;
  (c) producten die in andere winkels dan de Crocs internetwinkel gekocht zijn.

• Retourzendingen & Garanties

  Beleid voor retourzendingen

  Instructies voor retourzendingen

  Beschadiging tijdens verzending

  Productgarantie