Frequently Asked Questions

Aankopen en retourzendingen

Vanuit welk land wordt mijn order verstuurd?

Al onze orders worden verstuurd vanuit Nederland.

Hoe kan ik een bestelling annuleren of aanpassen?

Ons bestellingsproces is volledig automatisch gezien de grote aantallen bestellingen die wij dagelijks afhandelen voor heel Europa. Als een bestelling eenmaal geplaatst is, kan deze niet meer aangepast of geannuleerd worden.

Op welke wijze ontvang ik mijn factuur?

Uw factuur wordt per e mail naar u verzonden op het moment dat uw bestelling bij ons het magazijn verlaat.

Welk beleid wordt gehanteerd voor retourzendingen van Crocs™ producten die in de internetwinkel zijn gekocht?

Ons retour beleid is hier terug te vinden

Wat moet ik doen als ik mijn artikel wil ruilen?

Crocs™ is niet verantwoordelijk voor de door de klant bestelde kleur, maat of model. Om deze reden kan er in deze gevallen niet geruild worden. Wel kunt u de producten binnen 30 dagen na aanschaf retourneren in overeenkomst met ons retourbeleid. De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening. Wanneer de geretourneerde producten ontvangen en verwerkt zijn, ontvangt u het aankoopbedrag inclusief de originele verzendkosten.
Beschadigde producten worden alleen geruild wanneer dit binnen de garantieperiode valt
Voor meer informatie verwijzen wij u graag naar onze Algemene voorwaarden, paragraaf 8

Hoe moet ik een product retourneren zodat ik geld terug krijg?

Als u een geregistreerde klant bent, log dan in op je account. Een RMA (Return Material Authorization) nummer kan naast de order details worden aangevraagd, binnen 30 dagen na de ontvangstdatum van de order.
Als u geen geregistreerde klant bent, ga dan naar de pagina Retour en vul uw bestelnummer en naam in. Uw bestelgegevens worden dan weergegeven en hier kunt u de producten uit uw bestelling selecteren die u wilt retourneren.

Direct na uw aanvraag ontvangt u per email de link voor het retourlabel welke ook het RMA nummer bevat.

Retourneer de artikelen met het retourlabel. Het label dient te worden uitgeprint via de link in de email. Indien u geen printer heeft raden wij u aan de email door te sturen naar een kennis of uw werkadres, waarna het als nog geprint kan worden.

Bij retourzendingen zonder het retourlabel worden de administratiekosten van € 4,95 in mindering gebracht van het totale te restitueren bedrag.

U ontvangt de restitutie binnen 10 werkdagen nadat we de originele artikelen hebben ontvangen en verwerkt in ons magazijn. Restitutie vindt plaats op de rekening waarvan de betaling gedaan is.

Is het veilig om online te bestellen met mijn creditcard?

Ja zeker, uw privacy is van groot belang. Het winkelwagentje op de Crocs™ website heeft geavanceerde beveiligings- en coderingsparameters en bevindt zich achter een firewall van een wereldwijde leider op het gebied van softwaretechnologie.

Wat zijn de betaalmethoden per land?

We accepteren momenteel verschillende betaalmethoden per land:

Land	Betalingsopties
Alle landen	Visa Credit Card
	Visa Electron
	Visa debit
	MasterCard Credit Card
	American Express Credit Card
	Diners Credit Card
	PayPal
Frankrijk	Carte Bancaire Carte Bleue
	Carte Bleue
Duitsland	Giropay
Nederland/h5>	iDeal
Verenigd Koninkrijk	Solo Maestro
	Maestro

Repareert Crocs kapotte rivets (zwarte pinnetje met logo) en/of bandjes?

Als u een internetklant bent en uw bandje/rivet gaat in de garantieperiode kapot, neem dan contact met ons op en geef ons de maat, kleur en het model van de schoen door via:

websales_DE@crocs.eu (in het Duits)
websales_UK@crocs.eu (in het Engels)
websales_ES@crocs.eu (in het Spaans)
websales_FR@crocs.eu (in het Frans)
websales_IT@crocs.eu (in het Italiaans)
websales_NL@crocs.eu (in het Nederlands)

Als we deze op voorraad hebben dan sturen wij u deze graag toe.

Als u geen internetklant bent, neem dan contact op met uw bevoegde Crocs™-dealer in geval van klachten. Indien uw dealer de gevraagde reserveonderdelen niet op voorraad heeft, dan kan hij/zij ze bestellen bij Crocs™.

Welke garantie geldt voor Crocs schoeisel?

De garantie voor Crocs schoeisel geldt voor materiaal- en constructiefouten gedurende een periode van 30 dagen vanaf de datum van ontvangst van de producten.

Controleer altijd de inhoud van de doos bij ontvangst.

Indien u van de garantie regeling gebruik wil maken raden wij u aan een foto van de Crocs™ met het probleem te sturen aan onze Klantenservice. Zij zullen dan zo spoedig mogelijk contact met u opnemen met een oplossing.

Mijn bestelling is per ongeluk twee keer geplaatst of ik weet niet of mijn bestelling überhaupt geplaatst is?

Als u meerdere bestellingsbevestigingen ontvangt met verschillende bestelnummers, heeft u twee of meer bestellingen geplaatst. Als dit niet de bedoeling was, stuur dan onmiddellijk een e-mail naar websales_NL@crocs.eu. Wij kunnen deze bestellingen echter niet meer annuleren, gezien ons automatische process. Echter kunt u direct na ontvangst een retour nummer aanvragen voor een van de twee bestellingen en deze in zijn geheel met het RMA nummer retourneren. Na ontvangst zult u binnen 10 werkdagen een restitutie ontvangen.

Hoe lang duurt het voordat ik een bestelling ontvang?

ontvangt uw bestelling binnen 10 werkdagen.

Hoe hoog zijn de verzendkosten als ik een bestelling (schoeisel en/of kleding) online plaats?

Voor Nederland, België, het Verenigd Koninkrijk en Duitsland bedragen de verzendkosten €4,95 per bestelling.
Voor Oostenrijk bedragen de verzendkosten €5,95 per bestelling.
Voor Frankrijk bedragen de verzendkosten €6,95 per bestelling.
Voor Griekenland, Ierland, Letland, Litouwen, San Marino, Hongarije, Italië en Spanje bedragen de verzendkosten €9,95 per bestelling.
Voor Luxemburg, Monaco, Polen, Denemarken, Portugal, Slovenië, Slowakije, Tsjechië en Estland bedragen de verzendkosten €14,95 per bestelling.
Crocs EU verzendt geen internetbestellingen buiten Europa.

Voor bestellingen van €69 of meer worden geen verzendkosten in rekening gebracht.

Kan ik iets wijzigen in of toevoegen aan een bestelling nadat deze geplaatst is?

Wij kunnen niets meer wijzigen aan een bestelling wanneer deze geplaatst is gezien ons automatische bestellings proces.
Als u het verkeerde model of de verkeerde maat gekozen hebt, dan kunt u deze artikelen retourneren, volgens het 30 dagen retourrecht, zodra u de bestelling ontvangen heeft. Raadpleeg het beleid voor retourzendingen op onze website voor meer informatie.
Daarna kunt u de juiste maat of kleur opnieuw bestellen

Aan welke landen levert Crocs Europe?

Oostenrijk
België
Tsjechië
Denemarken
Estland
Frankrijk
Duitsland
Griekenland
Hongarije
Ierland
Italië
Letland
Litouwen
Luxemburg
Monaco
Nederland
Polen
Portugal
San Marino
Slowakije
Slovenië
Spanje
Verenigd Koninkrijk en Noord-Ierland

NB:

Wij verzenden alleen producten naar het vasteland van het Verenigd Koninkrijk, Frankrijk en Spanje
Tevens kunnen wij geen bestellingen accepteren naar een postbus.

Wat moet ik doen als ik mijn land niet kan vinden in het keuzemenu?

Als een land niet is opgenomen in het keuzemenu, dan betekent dit dat wij geen artikelen naar dit land verzenden. U kunt via de winkelzoeker op onze website de dichtsbijzijnde winkel vinden waar Crocs™ worden verkocht.

Wat is de couponcode? Hoe kan ik deze gebruiken?

De couponcode is een kortingscode als speciale aanbieding.

Onze nieuwsbrief bevat regelmatig speciale kortingscodes voor trouwe klanten. Wanneer u een geldige couponcode invult tijdens het betalingsproces, wordt het totaalbedrag automatisch herberekend voor de korting die bij deze code hoort.

Wanneer u problemen ervaart met het toepassen van de kortingscode, neem dan direct contact op met de klantenservice. Kortingscodes kunnen helaas niet achteraf verrekend worden.

Wil je graag op de hoogte worden gehouden van onze speciale aanbiedingen? Meld je dan hier aan voor de nieuwsbrief.

Over Crocs™ schoenen

Waar worden de schoenen geproduceerd?

China, Italië, Mexico, USA

Waarom zijn Crocs™ schoenen goed voor mijn voeten?

Behalve dat ze comfortabel zijn, hebben de schoenen kenmerken waardoor ze uitermate goed zijn voor uw voeten.

De schoenen zijn ontworpen met ingebouwde ondersteuning van de voetboog, massagenoppen en een orthopedische hielcup om de hiel te ondersteunen en te beschermen. Daarnaast hebben Crocs™ schoenen ventilatieopeningen ter verkoeling en voor filtreren. Ze zijn ook slipbestendig en geven niet af.

Hoe verzorg ik mijn Crocs™ schoenen?

Pasvorm: om uw Crocs™ schoenen te verstellen, pakt u de hielband met beide handen vast naast het Crocs™-logo en trek hem voorzichtig vanuit het midden naar buiten totdat de band de gewenste pasvorm heeft. Gebruik de Crocs™ turbo strap voor een perfecte pasvorm die voor elke activiteit kan worden aangepast.
Schoonmaken: U houdt Crocs™™ schoon door ze af te spoelen met koud water en zeep of gebruik Crocs™ Butter om ze weer te laten glimmen als nieuw.
Warmte: stel uw Crocs™ schoenen niet langdurig bloot aan extreme hitte of fel zonlicht. Vanwege de unieke kenmerken van het Croslite™ PCCR-materiaal kunnen hoge temperaturen ervoor zorgen dat uw Crocs™ krom trekken.
Grip: Crocs™ schoenen staan bekend om hun fantastische grip maar, net zoals bij autobanden, wordt de grip minder wanneer de profielzool slijt. Zo weet u dat het tijd is om uzelf op een nieuw paar te trakteren.

Wat is Croslite™?

Alle schoenen van Crocs™ worden speciaal ontworpen en geproduceerd met onze eigen closed-cell hars, Croslite™. Dankzij dit materiaal heeft ieder paar schoenen de zachte, comfortabele, lichte, niet afgevende en geurbestendige eigenschappen die Crocs-dragers kennen en waarop ze zo dol zijn.

Is er een Crocs winkel in de buurt waar ik een paar kan passen?

Crocs™ footwear is explosief aan het uitbreiden. Gebruik de zoek winkels om te zien of er een winkel bij u in de buurt is. Houdt u er wel rekening mee dat onze collectie elk jaar groter wordt. Voor de winkels is het niet altijd mogelijk alle modellen of maten op voorraad te hebben.

Wat gebeurt er als de profielzool van mijn Crocs verslijt?

Bij autobanden is er na verloop van tijd sprake van slijtage en wordt de grip op de weg minder. Hetzelfde geldt voor de profielzool van uw Crocs™ schoenen: ook deze slijt.

Wanneer dit gebeurt tast dit de slipbestendigheid van uw Crocs aan. Wanneer de profielzolen versleten zijn, trakteert u uw voeten dus gewoon op een nieuw paar!

Zijn er ook Crocs voor kinderen?

Ja. Onze kindermaten beginnen bij C4/5 (21-22), C6/7 (23-24), C8/9 (25-26), C10/11 (27-28), C12/13 (29-31) en dan M1/W3 (32-33) of J1/3 (32-33), M2/W4 (33-34) of J2/4 (33-34), M3/W5 (34-35) of J3/5 (34-35).
De letter C staat voor Kinderen, J staat voor Junior, M staat voor Mannen en W staat voor vrouwen. Bezoek onze webwinkel.

Waarom heten de schoenen Crocs?

Krokodillen zijn stoere en sterke dieren zonder natuurlijke vijanden en daar is de naam Crocs van afgeleid.

Krokodillen verplaatsen zich zowel over land als in het water. Ze leven erg lang. Een fantastische beschrijving van onze Crocs™ schoenen!

Ik kan het model dat ik wil niet vinden op de website

Dan hebben we dat model momenteel niet in onze collectie. Geef u op voor onze nieuwsbrief. U ontvangt dan een nieuwsbrief met daarin onze nieuwe modellen zodra we deze op voorraad hebben.

Hoe zit het met de maten?

Op de website staat een tabel met Europese maten, Engelse maten en Amerikaanse maten. Vergelijk jouw maat met de Amerikaanse maat om Crocs in de goede maat te bestellen. De M staat voor mannen en de W voor vrouwen.

Privacy and Veiligheid

Privacy beleid & veiligheid

Algemene voorwaarden