Veelgestelde vragen

• Aankopen en retourzendingen

  Wat moet ik doen als ik mijn land niet kan vinden in het keuzemenu?

  Wat moet ik doen als ik mijn land niet kan vinden in het keuzemenu? Als een land niet is opgenomen in het keuzemenu, dan betekent dit dat we geen artikelen naar dit land verzenden. Kies GEEN ander land. Je bestelling wordt dan geannuleerd en je ontvangt zo snel mogelijk restitutie.

  Hoe kan ik een bestelling annuleren?

  Als een order eenmaal geplaatst is, kan deze niet meer aangepast of geannuleerd worden.

  Hoe wijzig ik het leveringsadres?

  Om het leveringsadres te wijzigen, dien je binnen 12 uur na het plaatsen van de bestelling de klantenservice te bellen of een e-mail te sturen. Geef je bestelnummer door en een beschrijving van de gewenste handeling.
  Gebruik het volgende e-mailadres om ons een e-mail te sturen:

  Duitsland: websales_DE@crocs.eu
  Verenigd Koninkrijk en Noord-Ierland: websales_UK@crocs.eu
  Spanje: websales_ES@crocs.eu
  Frankrijk: websales_FR@crocs.eu
  Italië: websales_IT@crocs.eu
  Andere landen: websales@crocs.eu

  Of neem telefonisch contact met ons op: 0031 (0)70 440 6000

  Hoe kan ik artikelen bestellen die momenteel niet beschikbaar zijn?

  Je kunt die artikelen op je verlanglijst zetten. Zodra deze artikelen weer besteld kunnen worden ontvang je een e-mail dat het artikel weer op voorraad is.

  Welk beleid wordt gehanteerd voor retourzendingen van Crocs™ producten die in de internetwinkel zijn gekocht?

  Bij het retourzenden van van artikelen aan Crocs moet aan de volgende vereisten worden voldaan:

  • Het product moet in de afgelopen 30 dagen zijn ontvangen.

  • Retourzendingen worden niet geaccepteerd indien deze 30 dagen na de leverdatum plaatsvinden, tenzij je van mening bent dat er sprake is van een productfout.

  • Het product dient in originele en ongebruikte staat te zijn, tenzij de retourzending het gevolg is van fouten die vallen onder de productgarantie.

  • Wanneer een artikel wordt geretourneerd vanwege de verkeerde maat- of kleurkeuze zal Crocs alleen dat artikel vergoeden. Crocs vergoedt de verzendkosten van de bestelling niet.

  • Wanneer een fout wordt ontdekt in het bestelde artikel stuurt Crocs een nieuw artikel onder de garantievoorwaarden of vergoedt Crocs het artikel en de verzendkosten die je betaald hebt.

  Neem voor meer informatie contact op met onze klantenservice via websales@crocs.eu

  Wat moet ik doen als ik mijn artikel wil ruilen?

  • Crocs is niet verantwoordelijk voor de keuze van een klant voor een maat of kleur en daarom is het niet mogelijk om een artikel te ruilen indien de maat of kleur niet bevalt.

  • Het is alleen mogelijk om beschadigde artikelen te ruilen waarvoor de garantie nog geldt.

  • Raadpleeg ons beleid voor retourzendingen en garantie.

  Hoe moet ik een product retourneren zodat ik geld terug krijg?

  • Als je een geregistreerde klant bent, log dan in op je account. Een RMA (Return Material Authorization) nummer kan naast de order details worden aangevraagd, binnen 30 dagen na de ontvangstdatum van de order.

  • Als je een gast bezoeker bent, stuur dan binnen 30 dagen na ontvangst van de order, een e-mail naar onze klantenservice via websales@crocs.eu
    Voeg je ordernummer, details van de items die je wilt retourneren en je e-mailadres bij.

  Je zal dan een RMA (Return Merchandise Authorization) nummer ontvangen.
  Gebruik bij de retourzending het retourlabel dat toegestuurd zal worden bij de conformatie van je RMA nummer.
  Voor retouren die gedaan worden zonder RMA nummer zal €4,95 aan administratiekosten ingehouden worden op het totale bedrag dat teruggestort wordt.
  Je zal de teruggave ontvangen na het ontvangen van de originele items.
  De teruggave wordt gedaan op de rekening/kaart waarmee betaald is.

  NB 1: Je pakket mag niet zwaarder zijn dan 2 kg. Indien je artikelen wilt retourneren die zwaarder zijn dan 2 kg, gebruik dan het tweede label en verstuur twee aparte pakketten.

  NB 2: Klanten uit Estland, Litouwen, Monaco, Noord-Ierland, Polen en San Marino kunnen GEEN gebruik maken van het retourlabel. We werken momenteel aan een oplossing voor deze landen. Je kunt je retourzendingen sturen naar het volgende adres: Crocs Warehouse, Internet sales, Shannonweg 68, 3197 LH Rotterdam, Nederland.

  Als je in een van de hierboven genoemde landen woont, laat het ons weten zodra je een nieuwe bestelling hebt geplaatst. We zullen dan je verzendkosten terugbetalen.

  Is het veilig om online te bestellen met mijn creditcard?

  Ja, jouw privacy is van groot belang. Het winkelwagentje op de Crocs™ Footwear website heeft geavanceerde beveiligings- en coderingsparameters en bevindt zich achter een firewall van een wereldwijde leider op het gebied van softwaretechnologie.

  Wat zijn de betaalmethoden per land?

  We accepteren momenteel verschillende betaalmethoden per land:

  Land	Betalingsopties
  Alle landen	Visa Credit Card
  	Visa Electron
  	Visa debit
  	MasterCard Credit Card
  	American Express Credit Card
  	Diners Credit Card
  	Pay Pal
  Frankrijk	Carte Bancaire Carte Bleue
  	Carte Bleue
  Duitsland	Giropay
  Nederland	iDeal
  Verenigd Koninkrijk	Solo Maestro
  	Maestro

  
  Repareert Crocs kapotte rivets (zwarte pinnetje met logo) en/of bandjes?

  Als je een internetklant bent en je bandje/rivet gaat in de garantieperiode kapot, neem dan contact met ons op via websales@crocs.eu en geef ons de maat, kleur en het model van het bandje door.

  Als we deze op voorraad hebben dan sturen we je een vervangend bandje.

  Als je geen internetklant bent, neem dan contact op met je bevoegde Crocs-dealer in geval van klachten. Indien je dealer de gevraagde reserveonderdelen niet op voorraad heeft, dan kan hij/zij ze bestellen bij Crocs.

  Welke garantie geldt voor Crocs schoeisel?

  De garantie voor Crocs schoeisel geldt voor materiaal- en constructiefouten gedurende een periode van 30 dagen vanaf de datum van ontvangst van de producten.

  Artikelen die aan het juiste adres worden geretourneerd, worden zo snel mogelijk geïnspecteerd, geëvalueerd, vervangen, geretourneerd of gecrediteerd (inclusief verzendkosten).

  Mijn bestelling is per ongeluk twee keer geplaatst of ik weet niet of mijn bestelling überhaupt geplaatst is?

  Indien je per e-mail meerdere bevestigingen hebt ontvangen met verschillende internetbestelnummers, stuur dan binnen 12 uur een e-mail naar de klantenservice:
  
  Duitsland: websales_DE@crocs.eu
  Verenigd Koninkrijk en Noord-Ierland: websales_UK@crocs.eu
  Spanje: websales_ES@crocs.eu
  Frankrijk: websales_FR@crocs.eu
  Italië: websales_IT@crocs.eu
  Andere landen: websales@crocs.eu

  Of neem telefonisch contact met ons op: 0031 (0)70 440 6000

  Hoe lang duurt het voordat ik een bestelling ontvang?

  Indien het gekochte product op voorraad is, dan ontvang je je bestelling binnen 10 werkdagen.

  Ik heb geen creditcard. Kan ik ook op andere wijze betalen?

  Je kunt betalen met de volgende creditcards: Eurocard/Mastercard, Visacard, Dinersclub en American Express. Je kunt ook betalen met Pay Pal.

  Als je in Nederland woont, dan kun je ook betalen door middel van iDEAL, een online betaalmethode waarmee betalingen kunnen worden gedaan via internetbankieren van banken zoals ABN/AMRO, ING, Rabobank, Fortis en SNS.

  Hoe hoog zijn de verzendkosten als ik een bestelling (schoeisel en/of kleding) online plaats?

  • Voor Nederland, België en Duitsland bedragen de verzendkosten €4,95 per bestelling.

  • Voor Frankrijk bedragen de verzendkosten €6,95 per bestelling.

  • Voor Luxemburg, Monaco, San Marino, het Verenigd Koninkrijk, Hongarije, Italië, Oostenrijk, Polen, Slovenië, Slowakije, Spanje en Tsjechië bedragen de verzendkosten €9,95/£9,95 per bestelling.

  • Voor Litouwen, Letland, Estland, Portugal, Ierland, Denemarken, Zweden en Griekenland bedragen de verzendkosten €14,95 per bestelling.

  • Crocs EU verzendt geen internetbestellingen buiten Europa.

  NB: Het minimum bestelbedrag voor Griekenland en Zweden bedraagt €80,00.

  Kan ik iets wijzigen in of toevoegen aan een bestelling nadat deze geplaatst is?

  • Wij kunnen niets meer wijzigen aan een bestelling wanneer deze geplaatst is.

  • Als je het verkeerde model of de verkeerde maat gekozen hebt, dan kun je deze artikelen retourneren zodra je deze ontvangen hebt. Raadpleeg het beleid voor retourzendingen op onze website voor meer informatie.

  • Als je meer artikelen wilt bestellen dan kun je een nieuwe bestelling plaatsen in onze internetwinkel.

  Aan welke landen levert Crocs Europe?

  - Oostenrijk
  - België
  - Tsjechië
  - Denemarken
  - Estland
  - Frankrijk
  - Duitsland
  - Griekenland
  - Hongarije
  - Ierland
  - Italië
  - Letland
  - Litouwen
  - Luxemburg
  - Monaco
  - Nederland
  - Polen
  - Portugal
  - San Marino
  - Slowakije
  - Slovenië
  - Spanje
  - Zweden
  - Verenigd Koninkrijk en Noord-Ierland

  NB:

  • Wij verzenden alleen producten naar het vasteland van het Verenigd Koninkrijk, Frankrijk en Spanje

  • Bestellingen worden niet verstuurd naar een postbus.

  Wat zijn de verzendkosten voor een Jibbitz die via de website wordt besteld?

  Als je alleen Jibbitz™-schoenversieringen bestelt, dan bedragen de verzendkosten €1,95.
  Als je een gecombineerde bestelling doet van Crocs™-schoenen en/of Crocs™-kleding en Jibbitz™-schoenversieringen, dan gelden de standaard verzendkosten voor jouw land.
  Raadpleeg de volgende veelgestelde vraag: ’Hoeveel bedragen de verzendkosten van schoeisel en/of kleding’ voor een overzicht van de verzendkosten.

  Wat is de couponcode? Hoe kan ik deze gebruiken?

  De couponcode is voor speciale aanbiedingen.
  Onze nieuwsbrief bevat regelmatig speciale kortingscodes voor trouwe klanten.
  Wanneer je een geldige couponcode invult tijdens het betalingsproces, wordt het totaalbedrag automatisch herberekend en krijg je de korting die hoort bij de code.

  Wil je graag op de hoogte worden gehouden van onze speciale aanbiedingen? Meld je dan hier aan voor de nieuwsbrief.

  Over Crocs™ schoenen

  Waar worden de schoenen geproduceerd?

  China, Italië en Mexico

  Waarom zijn Crocs™ schoenen goed voor mijn voeten?

  Behalve dat ze comfortabel zijn, hebben de schoenen kenmerken waardoor ze uitermate goed zijn voor je voeten.
  De schoenen zijn ontworpen met ingebouwde ondersteuning van de voetboog, massagenoppen en een orthopedische hielcup om de hiel te ondersteunen en te beschermen.
  Daarnaast hebben CrocsTM-schoenen ventilatieopeningen ter verkoeling en voor filtreren. Ze zijn ook slipbestendig en geven niet af.

  Hoe verzorg ik mijn CrocsTM schoenen?

  Pasvorm: om je CrocsTM schoenen te verstellen, pak je de hielband met beide handen vast naast het crocs-logo en trek je hem voorzichtig vanuit het midden naar buiten totdat de band de gewenste pasvorm heeft. Gebruik de crocs turbo strap voor een perfecte pasvorm die aan elke activiteit kan worden aangepast.

  Schoonmaken: houd je CrocsTM schoenen schoon door ze af te spoelen met koud water en zeep of gebruik crocsbutter om ze weer te laten glimmen als nieuw.

  Warmte: stel je CrocsTM schoenen niet langdurig bloot aan extreme hitte of fel zonlicht. Vanwege de unieke kenmerken van het CrosliteTM PCCR-materiaal kunnen hoge temperaturen ervoor zorgen dat je Crocs krom trekken.

  Grip: CrocsTM schoenen staan bekend om hun fantastische grip maar, net zoals bij autobanden, wordt hun grip minder wanneer de profielzool slijt. Dan weet je dat het tijd is om jezelf op een nieuw paar te trakteren.

  Wat is Croslite™?

  CrosliteTM is ons eigen closed-cell harsmateriaal (Proprietary Closed Cell Resin, PCCR). Het is geen plastic en geen rubber. CrosliteTM PCCR-materiaal is van nature geslotencellig en antimicrobieel, waardoor het vrijwel geurbestendig is. Het is een uitzonderlijk schokabsorberend harsmateriaal dat ontwikkeld is voor maximale schokdemping. De geslotencellige eigenschappen zorgen voor geurbestendigheid, voorkomen de groei van bacteriën en schimmels en zijn niet-toxisch. Dit veelzijdige materiaal kan op de huid gedragen worden en schoongemaakt worden met water en zeep.

  Is er een Crocs winkel in de buurt waar ik een paar kan passen?

  Crocs Footwear is explosief aan het uitbreiden. Gebruik de zoek winkels om te zien of er een winkel bij je in de buurt is.

  Wat gebeurt er als de profielzool van mijn Crocs verslijt?

  Bij autobanden is er na verloop van tijd sprake van slijtage en wordt de grip op de weg minder. Hetzelfde geldt voor de profielzool van je Crocs-schoenen: ook deze slijt.

  Wanneer dit gebeurt tast dit de slipbestendigheid van je Crocs aan. Wanneer de profielzolen versleten zijn, trakteer je je voeten dus gewoon op een nieuw paar!

  Zijn er ook Crocs voor kinderen?

  Ja. Onze kindermaten beginnen bij C4/5, C6/7, C8/9, C10/11, C12/13 en dan M1/W3 of J1/3, M2/W4 of J2/4, M3/W5 of J3/5.
  De letter C staat voor Kinderen, J staat voor Junior, M staat voor Mannen en W staat voor vrouwen. Bezoek onze webwinkel.

  Waarom heten de schoenen Crocs?

  Krokodillen zijn stoere en sterke dieren zonder natuurlijke vijanden en daar is de naam Crocs van afgeleid.
  Krokodillen verplaatsen zich zowel over land als in het water. Ze leven erg lang. Een fantastische beschrijving van onze CrocsTM schoenen!

  Waar kan ik Crocs-schoeisel en -accessoires kopen?

  De artikelen kunnen in onze internetwinkel worden gekocht of via een groot aantal individuele dealers. De winkels staan per land op onze website genoemd. Vind een winkel bij jou in de buurt!

  Van welk materiaal zijn CrocsTM gemaakt?

  Het materiaal heet Proprietary Closed Cell Resin (PCCR). Dit is geen plastic en ook geen rubber.
  PCCR-materiaal is van nature geslotencellig, waardoor het vrijwel geurbestendig is.

  Ik kan het model dat ik wil niet vinden op de website

  Dan hebben we dat model momenteel niet in onze collectie. Geef je op voor onze nieuwsbrief. Je ontvangt dan een nieuwsbrief met daarin onze nieuwe modellen zodra we deze op voorraad hebben.

  Hoe zit het met de maten?

  Op de website staat een tabel met Europese maten, Engelse maten en Amerikaanse maten. Vergelijk jouw maat met de Amerikaanse maat om Crocs in de goede maat te bestellen. De M staat voor mannen en de W voor vrouwen.

• Privacy en veiligheid

  Privacy beleid & veiligheid

  Voorwaarden