Homepage winkel » Klantenservice FAQ

Neem contact op

E-mail klantenservice

Frequently Asked Questions

  • Aankopen en retourzendingen

    Wat moet ik doen als ik mijn land niet kan vinden in het keuzemenu?

    Als een land niet is opgenomen in het keuzemenu, dan betekent dit dat we geen artikelen naar dit land verzenden. Kies GEEN ander land. Je bestelling wordt dan geannuleerd en je ontvangt zo snel mogelijk restitutie.

    Hoe kan ik een bestelling annuleren?

    Als een order eenmaal geplaatst is, kan deze niet meer aangepast of geannuleerd worden.

    Welk beleid wordt gehanteerd voor retourzendingen van Crocs™ producten die in de internetwinkel zijn gekocht?

    Het beleid voor retourzendingen staat beschreven in onze Algemene voorwaarden

    Wat moet ik doen als ik mijn artikel wil ruilen?

    • Crocs is niet verantwoordelijk voor de keuze van een klant voor een maat of kleur en daarom is het niet mogelijk om een artikel te ruilen indien de maat of kleur niet bevalt.
    • Het is alleen mogelijk om beschadigde artikelen te ruilen waarvoor de garantie nog geldt.
    • Raadpleeg onze Algemene voorwaarden

    Hoe moet ik een product retourneren zodat ik geld terug krijg?

    • Als je een geregistreerde klant bent, log dan in op je account. Een RMA (Return Material Authorization) nummer kan naast de order details worden aangevraagd, binnen 30 dagen na de ontvangstdatum van de order.
    • Als je geen geregistreerde klant bent, ga dan naar de pagina Klantenservice en vul je bestelnummer en naam in. Je bestelgegevens worden dan weergegeven en je kunt de producten selecteren die je wilt retourneren

    Binnen enkele dagen ontvang je een RMA-nummer (Return Merchandise Authorization). Retourneer de artikelen met het retourlabel dat je van ons ontvangt bij het bevestigen van je RMA-nummer.

    Bij retourzendingen zonder RMA-nummer worden de administratiekosten ten bedrage van € 4,95 afgetrokken van het totale te restitueren bedrag. Vanaf 1 september 2010 worden pakketten zonder RMA-nummer niet meer verwerkt.

    Je ontvangt geld terug binnen 10 werkdagen nadat we de originele artikelen hebben ontvangen. Restitutie vindt plaats op de rekening waarvan de betaling gedaan is.

    NB 1: Houd er rekening mee dat het pakket aan de volgende vereisten moet voldoen:

    • Maximaal gewicht is 2 kg

    • Maximale lengte is 60 cm

    • Maximale lengte + breedte + hoogte is 90 cm

    Indien je artikelen wilt retourneren die zwaarder zijn dan 2 kg, gebruik dan het tweede label en verstuur twee aparte pakketten.

    NB 2: Klanten uit Estland, Litouwen, Monaco, Noord-Ierland, Polen en San Marino kunnen GEEN gebruik maken van het retourlabel. We werken momenteel aan een oplossing voor deze landen. Je kunt je retourzendingen sturen naar het volgende adres: Crocs Warehouse, Internet sales, Shannonweg 68, 3197 LH Rotterdam, Nederland.

    Als je in een van de hierboven genoemde landen woont, laat het ons weten zodra je een nieuwe bestelling hebt geplaatst. We zullen dan je verzendkosten terugbetalen. Raadpleeg onze Algemene voorwaarden

    Is het veilig om online te bestellen met mijn creditcard?

    Ja, jouw privacy is van groot belang. Het winkelwagentje op de Crocs™ footwear website heeft geavanceerde beveiligings- en coderingsparameters en bevindt zich achter een firewall van een wereldwijde leider op het gebied van softwaretechnologie.

    Wat zijn de betaalmethoden per land?

    We accepteren momenteel verschillende betaalmethoden per land:

    Land

    Betalingsopties
    Alle landen
    		 Visa Credit Card
      Visa Electron
      Visa debit
      MasterCard Credit Card
      American Express Credit Card
      Diners Credit Card
      Pay Pal
    Frankrijk
    		 Carte Bancaire Carte Bleue
      Carte Bleue
    Duitsland
    		 Giropay
    Nederland/h5>
    		iDeal
    Verenigd Koninkrijk
    		 Solo Maestro
      Maestro

     

    Repareert Crocs kapotte rivets (zwarte pinnetje met logo) en/of bandjes?

    Als je een internetklant bent en je bandje/rivet gaat in de garantieperiode kapot, neem dan contact met ons op en geef ons de maat, kleur en het model van het bandje door via:

    Als we deze op voorraad hebben dan sturen we je een vervangend bandje.

    Als je geen internetklant bent, neem dan contact op met je bevoegde Crocs-dealer in geval van klachten. Indien je dealer de gevraagde reserveonderdelen niet op voorraad heeft, dan kan hij/zij ze bestellen bij Crocs.

    Welke garantie geldt voor Crocs schoeisel?

    De garantie voor Crocs schoeisel geldt voor materiaal- en constructiefouten gedurende een periode van 30 dagen vanaf de datum van ontvangst van de producten.

    Artikelen die aan het juiste adres worden geretourneerd, worden zo snel mogelijk geïnspecteerd, geëvalueerd, vervangen, geretourneerd of gecrediteerd (inclusief verzendkosten).

    Mijn bestelling is per ongeluk twee keer geplaatst of ik weet niet of mijn bestelling überhaupt geplaatst is?

    Als je meerdere bestellingsbevestigingen ontvangt met verschillende bestelnummers, heb je twee of meer bestellingen geplaatst. Als dit niet de bedoeling was, stuur dan onmiddellijk een e-mail naar websales_NL@crocs.eu

    Hoe lang duurt het voordat ik een bestelling ontvang?

    Indien het gekochte product op voorraad is, dan ontvang je je bestelling binnen 10 werkdagen.

    Ik heb geen creditcard. Kan ik ook op andere wijze betalen?

    Je kunt betalen met de volgende creditcards: Eurocard/Mastercard, Visacard, Dinersclub en American Express. Je kunt ook betalen met Pay Pal.

    Als je in Nederland woont, dan kun je ook betalen door middel van iDEAL, een online betaalmethode waarmee betalingen kunnen worden gedaan via internetbankieren van banken zoals ABN/AMRO, ING, Rabobank, Fortis en SNS.

    Hoe hoog zijn de verzendkosten als ik een bestelling (schoeisel en/of kleding) online plaats?

    • Voor Nederland, België, het Verenigd Koninkrijk en Duitsland bedragen de verzendkosten €4,95 per bestelling.
    • Voor Frankrijk bedragen de verzendkosten €6,95 per bestelling.
    • Voor Griekenland, Ierland, Letland, Litouwen, San Marino, Hongarije, Italië, Oostenrijk en Spanje bedragen de verzendkosten €9,95 per bestelling.
    • Voor Luxemburg, Monaco, Polen, Zweden, Denemarken, Portugal, Slovenië, Slowakije, Tsjechië en Estland bedragen de verzendkosten €14,95 per bestelling.
    • Crocs EU verzendt geen internetbestellingen buiten Europa.

    NB: Het minimum bestelbedrag voor Griekenland en Zweden bedraagt €80,00.

    Kan ik iets wijzigen in of toevoegen aan een bestelling nadat deze geplaatst is?

    • Wij kunnen niets meer wijzigen aan een bestelling wanneer deze geplaatst is.
    • Als je het verkeerde model of de verkeerde maat gekozen hebt, dan kun je deze artikelen retourneren zodra je deze ontvangen hebt. Raadpleeg het beleid voor retourzendingen op onze website voor meer informatie.
    • Als je meer artikelen wilt bestellen dan kun je een nieuwe bestelling plaatsen in onze internetwinkel.

    Aan welke landen levert Crocs Europe?

    • Oostenrijk
    • België
    • Tsjechië
    • Denemarken
    • Estland
    • Frankrijk
    • Duitsland
    • Griekenland
    • Hongarije
    • Ierland
    • Italië
    • Letland
    • Litouwen
    • Luxemburg
    • Monaco
    • Nederland
    • Polen
    • Portugal
    • San Marino
    • Slowakije
    • Slovenië
    • Spanje
    • Zweden
    • Verenigd Koninkrijk en Noord-Ierland

    NB:

    • Wij verzenden alleen producten naar het vasteland van het Verenigd Koninkrijk, Frankrijk en Spanje
    • Bestellingen worden niet verstuurd naar een postbus.

    Wat zijn de verzendkosten voor een Jibbitz die via de website wordt besteld?

    Als je alleen Jibbitz™-schoenversieringen bestelt, dan bedragen de verzendkosten €2,95 (4+ Jibbitz™).

    Als je een gecombineerde bestelling doet van Crocs™-schoenen en/of Crocs™-kleding en Jibbitz™-schoenversieringen, dan gelden de standaard verzendkosten voor jouw land.

    Raadpleeg de volgende veelgestelde vraag: ’Hoeveel bedragen de verzendkosten van schoeisel en/of kleding’ voor een overzicht van de verzendkosten

    Op welke wijze ontvang ik mijn factuur?

    Uw factuur wordt via e mail naar u verzonden.

    Wat is de couponcode? Hoe kan ik deze gebruiken?

    De couponcode is voor speciale aanbiedingen.

    Onze nieuwsbrief bevat regelmatig speciale kortingscodes voor trouwe klanten. Wanneer je een geldige couponcode invult tijdens het betalingsproces, wordt het totaalbedrag automatisch herberekend en krijg je de korting die hoort bij de code.

    Wil je graag op de hoogte worden gehouden van onze speciale aanbiedingen? Meld je dan hier aan voor de nieuwsbrief.

    Over Crocs™ schoenen

    Waar worden de schoenen geproduceerd?

    China, Italië en Mexico

    Waarom zijn Crocs™ schoenen goed voor mijn voeten?

    Behalve dat ze comfortabel zijn, hebben de schoenen kenmerken waardoor ze uitermate goed zijn voor je voeten.

    De schoenen zijn ontworpen met ingebouwde ondersteuning van de voetboog, massagenoppen en een orthopedische hielcup om de hiel te ondersteunen en te beschermen. Daarnaast hebben Crocs™ schoenen ventilatieopeningen ter verkoeling en voor filtreren. Ze zijn ook slipbestendig en geven niet af.

    Hoe verzorg ik mijn Crocs™ schoenen?

    • Pasvorm: om je Crocs™ schoenen te verstellen, pak je de hielband met beide handen vast naast het crocs-logo en trek je hem voorzichtig vanuit het midden naar buiten totdat de band de gewenste pasvorm heeft. Gebruik de crocs turbo strap voor een perfecte pasvorm die aan elke activiteit kan worden aangepast.
    • Schoonmaken: houd je Crocs™ schoenen schoon door ze af te spoelen met koud water en zeep of gebruik crocsbutter om ze weer te laten glimmen als nieuw.
    • Warmte: stel je Crocs™ schoenen niet langdurig bloot aan extreme hitte of fel zonlicht. Vanwege de unieke kenmerken van het Croslite™ PCCR-materiaal kunnen hoge temperaturen ervoor zorgen dat je Crocs krom trekken.
    • Grip: Crocs™ schoenen staan bekend om hun fantastische grip maar, net zoals bij autobanden, wordt hun grip minder wanneer de profielzool slijt. Dan weet je dat het tijd is om jezelf op een nieuw paar te trakteren.

    Wat is Croslite™?

    Croslite™ is ons eigen closed-cell harsmateriaal (Proprietary Closed Cell Resin, PCCR). Het is geen plastic en geen rubber. Croslite™ PCCR-materiaal is van nature geslotencellig en antimicrobieel, waardoor het vrijwel geurbestendig is. Het is een uitzonderlijk schokabsorberend harsmateriaal dat ontwikkeld is voor maximale schokdemping. De geslotencellige eigenschappen zorgen voor geurbestendigheid, voorkomen de groei van bacteriën en schimmels en zijn niet-toxisch. Dit veelzijdige materiaal kan op de huid gedragen worden en schoongemaakt worden met water en zeep.

    Is er een Crocs winkel in de buurt waar ik een paar kan passen?

    Crocs™ footwear is explosief aan het uitbreiden. Gebruik de zoek winkels om te zien of er een winkel bij je in de buurt is.

    Wat gebeurt er als de profielzool van mijn Crocs verslijt?

    Bij autobanden is er na verloop van tijd sprake van slijtage en wordt de grip op de weg minder. Hetzelfde geldt voor de profielzool van je Crocs™ schoenen: ook deze slijt.

    Wanneer dit gebeurt tast dit de slipbestendigheid van je Crocs aan. Wanneer de profielzolen versleten zijn, trakteer je je voeten dus gewoon op een nieuw paar!

    Zijn er ook Crocs voor kinderen?

    Ja. Onze kindermaten beginnen bij C4/5 (21-22), C6/7 (23-24), C8/9 (25-26), C10/11 (27-28), C12/13 (29-31) en dan M1/W3 (32-33) of J1/3 (32-33), M2/W4 (33-34) of J2/4 (33-34), M3/W5 (34-35) of J3/5 (34-35).
    De letter C staat voor Kinderen, J staat voor Junior, M staat voor Mannen en W staat voor vrouwen. Bezoek onze webwinkel.

    Waarom heten de schoenen Crocs?

    Krokodillen zijn stoere en sterke dieren zonder natuurlijke vijanden en daar is de naam Crocs van afgeleid.

    Krokodillen verplaatsen zich zowel over land als in het water. Ze leven erg lang. Een fantastische beschrijving van onze Crocs™ schoenen!

    Waar kan ik Crocs-schoeisel en -accessoires kopen?

    De artikelen kunnen in onze internetwinkel worden gekocht of via een groot aantal individuele dealers. De winkels staan per land op onze website genoemd. Vind een winkel bij jou in de buurt!

    Van welk materiaal zijn Crocs™ gemaakt?

    Het materiaal heet Proprietary Closed Cell Resin (PCCR). Dit is geen plastic en ook geen rubber. PCCR-materiaal is van nature geslotencellig, waardoor het vrijwel geurbestendig is.

    Ik kan het model dat ik wil niet vinden op de website

    Dan hebben we dat model momenteel niet in onze collectie. Geef je op voor onze nieuwsbrief. Je ontvangt dan een nieuwsbrief met daarin onze nieuwe modellen zodra we deze op voorraad hebben.

    Hoe zit het met de maten?

    Op de website staat een tabel met Europese maten, Engelse maten en Amerikaanse maten. Vergelijk jouw maat met de Amerikaanse maat om Crocs in de goede maat te bestellen. De M staat voor mannen en de W voor vrouwen.

  • Privacy and Veiligheid

    Privacy beleid & veiligheid
    Algemene voorwaarden