Veelgestelde vragen

• Aankopen en retourzendingen

  Vanuit welk land wordt mijn order verstuurd?

  Alle bestellingen bij Crocs™ worden vanuit Nederland verstuurd.

  Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?

  • Als de bestelling geplaatst is, kunnen we deze niet meer veranderen.
  • Als je het verkeerde model of de verkeerde maat gekozen hebt, dan kun je het artikel retourneren zodra je het ontvangen hebt. Raadpleeg het beleid voor retourzendingen op onze website voor meer informatie.
  • Als je meer artikelen wilt bestellen dan kun je een nieuwe bestelling plaatsen in onze internetwinkel

  Als je meerdere bevestigingen voor bestellingen met verschillende bestelnummers hebt ontvangen, heb je twee of meer bestellingen geplaatst. Stuur meteen een e-mail naar websales_NL@crocs.com als dit niet de bedoeling was.

  Hoe ontvang ik de factuur voor mijn bestelling?

  De factuur wordt per e-mail aan je gestuurd.

  Wat is het beleid voor retourzendingen van Crocs™ producten die in de internetwinkel zijn gekocht?

  Je kunt het beleid voor retourzendingen hier lezen.

  Wat moet ik doen als ik mijn artikel wil ruilen?

  • Crocs is niet verantwoordelijk voor de maat- en kleurkeuze door een klant, maar je kunt artikelen altijd binnen 30 dagen retourneren zoals uitgelegd in ons beleid voor retourzendingen. In dat geval moet je zelf de kosten voor terugzending naar Crocs betalen, tenzij het product gebreken vertoont. Als we het teruggestuurde artikel hebben ontvangen, worden het volledige aankoopbedrag en de oorspronkelijke verzendkosten teruggestort.
  • Artikelen met gebreken kunnen onder de garantie worden geruild.

  Hoe moet ik een product retourneren zodat ik geld terug krijg?

  Ga volgens het onderstaande RMA (Return Material Authorization)-proces te werk om het retourneren van artikelen aan Crocs soepel te laten verlopen.

  • Als u een geregistreerde klant bent,log dan in op je account. Je kunt binnen 30 dagen na de leverdatum een RMA-nummer aanvragen.
  • Als u geen geregistreerde klant bent, ga dan naar de pagina Klantenservice onderaan de website waar je je bestelling hebt geplaatst en vul je bestelnummer en achternaam in zoals aangegeven op de bevestiging van je bestelling. Je krijgt dan je bestelgegevens te zien en kunt de producten selecteren die je wilt terugsturen.

  Je ontvangt per e-mail een link voor het retourlabel met daarop een RMA-nummer. Stuur het artikel terug met het label dat je wordt gestuurd. Het adres op het retourlabel is dat van ons magazijn in Nederland.

  Het volledige aankoopbedrag en de oorspronkelijke verzendkosten worden gemiddeld binnen 10 werkdagen nadat we de oorspronkelijke artikelen hebben ontvangen teruggestort. Restitutie vindt plaats op de rekening waarvan de betaling gedaan is. Lees voor meer informatie onze Algemene Verkoopvoorwaarden.

  Is het veilig om online te bestellen met mijn creditcard?

  Ja, we kunnen met zekerheid zeggen dat transacties bij ons veilig worden afgehandeld. Iedere betaling wordt automatisch verwerkt in een veilige en afgeschermde omgeving voor financiële informatie.

  Welke betaalopties zijn er per land?

  We accepteren momenteel verschillende betaalopties per land:

  Land	Betalingsopties
  Alle landen	Visa Credit Card
  	Visa Electron
  	Visa debit
  	MasterCard Credit Card
  	American Express Credit Card
  	Diners Credit Card
  	PayPal
  Frankrijk	Carte Bancaire Carte Bleue
  	Carte Bleue
  Duitsland	Giropay
  Nederland/h5>	iDeal
  Verenigd Koninkrijk	Solo Maestro
  	Maestro

   

  Vervangt Crocs kapotte rivets (pin met logo)?

  Aanvullend op het recht op retournering en de rechten onder de garantie kun je, als je een internetklant bent en je band/rivet kapot gaat binnen de garantieperiode, contact opnemen met:

  • websales_DE@crocs.com (in het Duits)

  • websales_UK@crocs.com (in het Engels)

  • websales_ES@crocs.com (in het Spaans)

  • websales_FR@crocs.com (in het Frans)

  • websales_IT@crocs.com (in het Italiaans)

  • websales_NL@crocs.com (in het Nederlands)

  Geef de maat, kleur en het model van de schoen aan in je e-mail.

  Als je geen internetklant bent, neem dan contact op met je bevoegde Crocs™-dealer in geval van klachten. Als je dealer de gevraagde reserveonderdelen niet op voorraad heeft, dan kan hij/zij ze mogelijk bestellen bij Crocs™.

  Welke garantie geldt voor Crocs™ schoenen?

  De garantie voor Crocs™ schoenen geldt voor materiaal- en constructiefouten gedurende een periode van 30 dagen vanaf de datum van ontvangst van het product.

  Stuur duidelijke foto's van het artikel met gebreken naar onze Klantenservice. Wij gebruiken deze foto's om het product te beoordelen en te bepalen of het vervangen of geretourneerd moet worden of de aankoopprijs (inclusief verzendkosten) wordt teruggestort. Raadpleeg onze Algemene Verkoopvoorwaarden.

  Controleer de inhoud van je bestelling bij ontvangst.

  Hoe lang duurt het voordat ik een bestelling ontvang?

  Wij streven ernaar om bestellingen de volgende werkdag te verzenden.
  
  U wordt geïnformeerd per email wanneer uw bestelling is gepland voor levering met een geschatte levertijd voor geselecteerde landen. Klik hier voor meer informatie.

  Hoe hoog zijn de verzendkosten als ik een bestelling plaats?

  GRATIS verzending voor alle bestellingen. Deze actie is geldig voor een beperkte tijd.
  
  Klik hier voor onze standaard verzendkosten.

  Aan welke landen levert Crocs Europe?

  • Oostenrijk
  • België
  • Tsjechië
  • Denemarken
  • Estland
  • Frankrijk
  • Duitsland
  • Griekenland
  • Hongarije
  • Ierland
  • Italië
  • Letland
  • Litouwen
  • Luxemburg
  • Monaco
  • Nederland
  • Portugal
  • Slowakije
  • Slovenië
  • Spanje
  • Verenigd Koninkrijk en Noord-Ierland

  Let op:

  • We verzenden alleen naar het vasteland van het Verenigd Koninkrijk, Frankrijk, Spanje en Portugal.
  • We verzenden niet naar postbussen.

  Wat is de couponcode? Hoe kan ik deze gebruiken?

  De couponcode is voor speciale aanbiedingen.

  Onze nieuwsbrief bevat regelmatig speciale kortingscodes voor trouwe klanten. Wanneer je een geldige couponcode invult bij de kassa, wordt het totaalbedrag automatisch herberekend en krijg je de korting die hoort bij de code.

  Let op: Als je problemen hebt bij het invoeren van je couponcode, neem dan meteen contact op met websales@crocs.com. Couponcodes kunnen niet worden gebruikt voor bestellingen die al geplaatst zijn!

  Wil je graag op de hoogte worden gehouden van onze speciale aanbiedingen? Meld je dan hier aan voor de nieuwsbrief.

  Over Crocs™ schoenen

  Waar worden Crocs™ producten vervaardigd?

  In China, Italië, Mexico, Vietnam, India en Bosnië.

  Waarom zijn Crocs™ schoenen goed voor mijn voeten?

  Crocs™ schoenen zijn niet alleen mooi, maar ze hebben ook eigenschappen waardoor ze bijzonder comfortabel zijn.

  Crocs™ schoenen zijn ontworpen met ingebouwde ondersteuning van de voetboog, massagenoppen en een orthopedische hielcup voor een comfortabele pasvorm. Daarnaast hebben Crocs™ schoenen ventilatieopeningen en geven ze niet af.

  Hoe verzorg ik mijn Crocs™ schoenen?

  • Hitte: stel je CrocsTM schoenen niet langdurig bloot aan extreme hitte of fel zonlicht. Vanwege de unieke kenmerken van het CrosliteTM PCCR-materiaal kunnen hoge temperaturen ervoor zorgen dat je Crocs vervormd raken.
  • Grip: CrocsTM schoenen staan bekend om hun fantastische grip maar, net zoals bij autobanden, kan hun grip minder worden naarmate de profielzool slijt. Dan weet je dat het tijd is om jezelf op een nieuw paar te trakteren.

  Wat is Croslite™?

  Alle schoenen van Crocs™ worden uitsluitend ontworpen en geproduceerd met onze eigen closed-cellhars, Croslite™, een technologie die ieder paar schoenen de zachte, comfortabele, lichte, niet afgevende en geurbestendige eigenschappen verschaft die Crocs-dragers kennen en waarvan ze houden.

  Is er een dealer in de buurt waar ik een paar kan passen?

  Crocs™ footwear is explosief aan het uitbreiden. Kijk met de winkelzoeker of er bij jou in de buurt een winkel is.

  Waar kan ik Crocs™ schoenen en accessoires kopen?

  Je kunt Crocs™ schoenen en accessoires kopen in onze webwinkel of bij allerlei individuele dealers. Zoek een winkel bij jou in de buurt met de winkelzoeker.

  Helaas kunnen we niet telefonisch bestellingen aannemen.

  Waarom heten de schoenen Crocs?

  Krokodillen zijn stoere en sterke dieren zonder natuurlijke vijanden en daar is de naam Crocs van afgeleid.

  Krokodillen verplaatsen zich net zo makkelijk over land als in het water. Bovendien leven ze erg lang... een fantastische beschrijving van onze Crocs™ schoenen!

  Ik kan het model dat ik wil niet vinden op de website

  Als het artikel niet meer in onze webwinkel te vinden is, is het uitverkocht of tijdelijk niet verkrijgbaar. Neem contact op met onze Klantenservice voor meer informatie.

  Hoe zit het met de maten?

  Raadpleeg onze pasvormwijzer voor meer informatie over de schoenmaten van Crocs™.

• Privacy and Veiligheid

  Privacy beleid & veiligheid

  Algemene voorwaarden